Kontakt und Beschwerden

Kundendienst

Unser Kundendienst ist rund um die Uhr und an sieben Tagen pro Woche erreichbar. Sie können uns per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Support kontaktieren. Beide Wege stehen für allgemeine Fragen zu Ice Casino zur Verfügung.

Wenn Sie Unterstützung bei der Registrierung benötigen, wenden Sie sich direkt an den Kundendienst. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar, dass wir erkennen können, wobei Sie Hilfe brauchen. Nutzen Sie dafür die genannte E-Mail-Adresse oder starten Sie eine Unterhaltung mit dem Live-Support.

Beschwerden

Eine Beanstandung zu unseren Leistungen oder Angeboten senden Sie per E-Mail an [email protected]. Der erste Schritt führt immer zu unserem Support. Schildern Sie dort den Vorgang, auf den sich Ihre Beschwerde bezieht, damit Ihr Anliegen geprüft werden kann.

Für Ansprüche zu Ihrem Konto, zu Spielaktivitäten, Wetten, Boni oder finanziellen Vorgängen beträgt die Frist 12 Kalendermonate ab dem jeweiligen Ereignis oder der betreffenden Transaktion. Später eingereichte Ansprüche können als verspätet behandelt werden. Reichen Sie Ihre Beschwerde deshalb rechtzeitig beim Support ein.

Technische Spielprobleme

Wenn ein technischer Fehler in einem Spiel auftritt, kontaktieren Sie unseren Support möglichst sofort. Die Frist für eine solche Meldung beträgt 10 Tage ab dem Vorfall. Nennen Sie dabei die Rundenkennung. Falls diese nicht verfügbar ist, geben Sie die genaue Uhrzeit der betroffenen Spielrunde an.

Diese Angaben helfen uns, den konkreten Vorgang zuzuordnen. Ohne eine rechtzeitige Meldung kann der Fall aus technischen Gründen ungeprüft bleiben. Für die Kontaktaufnahme verwenden Sie [email protected] oder den Live-Support.

So wählen Sie den Kontaktweg

Für Registrierungsfragen, allgemeine Unterstützung und technische Spielprobleme ist der Kundendienst zuständig. Sie erreichen ihn zu jeder Tageszeit über die Supportadresse oder im Live-Support. Formelle Beschwerden zu Leistungen oder Angeboten senden Sie an die Beschwerdeadresse.

Beginnen Sie auch bei Beschwerden mit unserem Support. Die Anspruchsfrist beträgt 12 Kalendermonate. Bei technischen Spielproblemen beträgt die besondere Meldefrist 10 Tage. Ergänzen Sie dann die Rundenkennung oder die exakte Uhrzeit. So erhält unser Team die Angaben, die in den Bedingungen für die Bearbeitung genannt werden.

Wir nennen ausschließlich diese Kontaktmöglichkeiten für Ihre Anliegen.